Algemene voorwaarden Van Nes Psychologen
Versie: 2025
Deze voorwaarden zijn opgesteld door Van Nes Psychologen te Voorburg. Ze dienen om optimaal duidelijkheid te verschaffen over praktische zaken waar mijn patiënten (mogelijk) mee te maken krijgen.
Ik vraag mijn patiënten deze algemene voorwaarden goed te lezen, eventuele vragen en opmerkingen tijdens de intake met mij te bespreken en vervolgens mondeling akkoord te geven, voordat we met de behandeling beginnen. Ik zal hiervan een aantekening in het dossier maken.
Concrete afspraken met betrekking tot de inhoud van de behandeling tussen patiënt(e) en behandelaar worden na afloop van de intakefase vastgelegd in een behandelplan.
Artikel 1: wettelijke bepalingen
Ik conformeer mij aan de voor mijn sector relevante, en door de zorgverzekering verlangde regelgeving, zoals vastgelegd in:
- de Zorgverzekeringswet
- WMG (wet marktordening gezondheidszorg)
- Kwaliteitswet zorginstellingen
- Wet klachtenrecht Cliënten zorgsector
- Wet BIG (registratie medische beroepen)
- WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst)
- WBP (wet bescherming persoonsgegevens)
- Wet medezeggenschap cliënten zorgsector
- Mededingingswet
- De wet WKKGZ (De wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)
- De wet Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Artikel 2: aansprakelijkheid
De praktijk en de behandelaren zijn nimmer aansprakelijk voor mogelijke schade toegebracht aan derden (hulpvragers of cliënten, opdrachtgevers, andere partijen), die zou kunnen voortkomen uit het professioneel handelen van één van de zelfstandig werkende behandelaren. De praktijk en de behandelaren kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor negatieve (financiële) consequenties van een advies of een behandeling. Verder zijn de praktijk en behandelaren niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van dan wel schade aan persoonlijke eigendommen of schade van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een verblijf in en rond ons pand.
Artikel 3: verwijsbrief
De patiënt(e) is verantwoordelijk om bij aanmelding een verwijsbrief te hebben van de huisarts of andere bevoegde verwijzer, die voldoet aan de eisen die zijn of haar zorgverzekeraar stelt om in behandeling te komen bij Van Nes Psychologen.
Artikel 4: huisregels
In onze praktijk zijn middelen die schadelijk zijn voor de gezondheid (roken, gebruik van alcohol en gebruik van drugs) niet toegestaan.
Artikel 5: privacy beleid
Ik ben gehouden aan het medisch beroepsgeheim. Dit betekent, dat alles wat u met mij bespreekt, strikt vertrouwelijk blijft. Het beroepsgeheim mag worden doorbroken als er een wettelijke verplichting is (bijvoorbeeld (dreiging van) (kinder)mishandeling of ernstig (huiselijk) geweld of bij besmettingsgevaar bij een ernstig besmettelijke ziekte. In dit soort gevallen is er sprake van meldrecht en/of meldplicht, en kan ik (ook zonder uw toestemming) in overleg treden met daartoe bevoegde instanties (Rijkoverheid).
Van uw behandeling worden aantekeningen bijgehouden in een beveiligd, deels elektronisch- en schriftelijk patiëntendossier naar wettelijke vereisten. U heeft recht op inzage in uw dossier.
U zult bij elk contact tussen behandelaar en huisarts toestemming moeten geven. Ook bent u op de hoogte gesteld van de inhoud van de brief aan de huisarts.
Uw huisarts/verwijzer krijgt na de intakefase bericht over de diagnose en het behandelplan bij een behandeling in de gespecialiseerde-ggz. Bij het afsluiten van de behandeling krijgt de huisarts een kort bericht over het beloop van de behandeling, zowel binnen de generalistische basis-ggz als de g-ggz. Indien nodig vindt nader overleg plaats met de huisarts/verwijzer. Goede communicatie met de huisarts is voor ons van belang voor een goede behandeling.
Wanneer door derden (zoals een bedrijfsarts of het UWV) informatie over uw behandeling wordt opgevraagd, verstrekken wij deze alleen wanneer u daarvoor vooraf schriftelijk toestemming hebt gegeven.
Behandelingen binnen de GGZ worden vanaf 2022 gedeclareerd bij de ziektekostenverzekeraar volgens het nieuwe zorgprestatiemodel (ZPM). Uw ziektekostenverzekeraar krijgt informatie over de soort behandeling aangeleverd. Ik ben wettelijk verplicht om een aantal van uw persoons- en behandelgegevens vast te leggen. Een deel van deze gegevens komt ook op de rekening voor de zorgverzekeraar te staan (zoals naam, adres, woonplaats, bsn). Met ingang van 2022 ben ik ook verplicht om de zorgvraagtypering vast te leggen en op de declaratie naar de zorgverzekeraar te vermelden. In de gespecialiseerde ggz gaat het daarnaast ook om uw diagnosegroep. Als u hiertegen bezwaar heeft, kunt u een privacyverklaring ondertekenen. Dat is een formulier waarmee u aangeeft dat de diagnosegroep en de zorgvraagtypering niet mag worden vermeld op de declaratie naar uw zorgverzekeraar. Op declaraties in de generalistische basis-ggz hoef ik de behandeldiagnose niet te vermelden. Deze gegevens moeten ook aan de NZA (Nederlandse Zorg Autoriteit) worden geleverd. Ook hier kunt u, indien gewenst, bezwaar tegen maken.
De behandelaar treedt met de betrokken patiënt(e) in een vertrouwensrelatie en is gebonden aan regels van geheimhouding zoals omschreven in de WPB (wet bescherming persoonsgegevens) en in de beroepscode van het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen), de landelijke beroepsvereniging van psychologen in Nederland. In de beroepscodes staan regels omtrent het verstrekken van gegevens aan derden, klachtenprocedures en dossiervorming.
Wij hechten veel belang aan toetsing van kwaliteit van onze dienstverlening door onze verschillende beroepsverenigingen. In dit kader wordt elke vijf jaar een visitatie uitgevoerd in de praktijk, en kunnen patiënten dossiers worden opgevraagd en beoordeeld op kwaliteit van dossiervoering en inhoudelijke kwaliteit van zorg. Mocht u daar bezwaar tegen maken, dan dient u dat bij het intake gesprek aan te geven, zodat we uw dossier volledig kunnen anonimiseren in geval van een visitatie traject.
Ook vindt er regelmatig intervisie plaats, waarbij patiëntgegevens anoniem kunnen worden besproken.
Artikel 6: bewaring van gegevens
De patiënt(e) heeft het recht het eigen dossier in te zien. In de gezondheidszorg is de behandelaar door de wet verplicht het dossier, na afronding van de behandeling, 20 jaar lang te bewaren (tot 1 januari 2020, 15 jaar). Verder geldt dat een dossier niet langer bewaard wordt dan nodig is voor het doel waarvoor het is opgesteld. De behandelaar vernietigt het dossier als de patiënt(e) daar schriftelijk om vraagt. Dit geldt niet voor een aantal adminstratieve gegevens. Deze moeten door de verzekeraar kunnen worden beoordeeld of er tercht is gedeclareerd.
De gegevens van de patiënt(en) worden bewaard in een goed beveiligd elektronisch patiënten dossier. Daar waar papieren persoonlijke informatie wordt opgeslagen, wordt deze bewaard in een met slot afsluitbare kast in een afgesloten ruimte.
Artikel 7: kosten
De kosten voor individuele gesprekken of individuele gesprekken met de aanwezigheid van derden (bv. een partner of ouder) waarbij een individuele behandeling centraal staat, worden in de meeste gevallen direct in rekening gebracht bij de zorgverzekeraar van de patiënt.
De patiënt(e) zelf is verantwoordelijk voor het verkrijgen van adequate informatie over vergoeding vanuit het eigen verzekeringspakket. Onze informatie is alleen algemeen.
Artikel 8: annulering en kosten
Wanneer u onverhoopt niet op een gemaakte afspraak kunt komen, wordt u geacht dit zo ruim mogelijk van te voren (minimaal 24 uur tevoren) te laten weten. Afspraken korter dan 24 uur van tevoren afgezegd, of afspraken waarop u zonder bericht niet verschijnt, worden door de verzekeraar niet vergoed. U krijgt hiervoor zelf een rekening van €60 toegestuurd, tenzij er sprake is van een duidelijke overmacht situatie. Hierover zal altijd eerst contact tussen behandelaar en patiënt(e) plaatsvinden. Het geregistreerde tijdstip van de telefonische afzegging of het voicemail bericht is hierbij bepalend. De behandelaar mag zonder kosten met opgave van reden een afspraak bij een situatie van overmacht annuleren en verzetten naar een nader te bepalen dag.
Artikel 9: eigen risico
Iedere persoon heeft een verplicht jaarlijks eigen risico bij de zorgverzekering. Het eigen risico is een verplicht bedrag wat u moet betalen als u kosten maakt voor zorg uit uw basisverzekering. In 2023 is dit verplichte eigen risico 385 euro (DSW 375 euro), of hoger wanneer u vrijwillig een hoger eigen risico hebt gekozen. De kosten van uw behandeltraject vallen onder dit verplichte eigen risico. Vanaf 2022 geldt dat voor elk behandeltraject jaarlijks door de zorgverzekeraar gekeken wordt of er voor dat jaar (nog) eigen risico betaald moet worden. De patiënt(e) draagt zelf verantwoordelijkheid er voor te zorgen dat er duidelijkheid is over de financiering.
Artikel 10: betaling
In de meeste gevallen wordt de nota rechtstreeks bij de zorgverzekeraar ingediend. Een nota (factuur) voor een consult dat niet rechtstreeks via de behandelaar bij de zorgverzekeraar kan worden gedeclareerd (omdat er geen passend contract met betreffende zorgverzekeraar afgesloten kon worden), ontvangt de patiënt(e) via de post of per beveiligde mail. De patiënt(e) dient de nota in dat geval zelf binnen 14 dagen te betalen, en kan deze nota vervolgens zelf declareren bij de zorgverzekeraar. Wanneer de patiënt(e) in gebreke blijft bij betaling volgt twee keer een aanmaning; de eerste zonder kosten, de tweede met kosten. Daarna volgt bij het in gebreke blijven een laatste aanmaning voor dagvaarding en wordt een deurwaarder ingeschakeld, waarbij de extra kosten geheel voor rekening van de patiënt(e) komen. Hierbij geldt dat dit in redelijkheid en billijkheid moet gebeuren. Overmacht aan de kant van de patiënt(e) moet te allen tijde en tijdig met de behandelaar besproken kunnen worden. Er zal dan ook zo snel mogelijk duidelijkheid moeten zijn over de wijze van vergoeding van de verzekering van betrokkene, en eventueel (indien aan de orde) in welke mate de kosten vergoed kunnen worden door andere instanties (UWV, gemeente, werkgever e.d.). De patiënt(e) is er voor verantwoordelijk dit zelf (eventueel met onze hulp) bij de eigen verzekering of andere relevante instanties na te vragen.
Artikel 11: klachten
Indien een cliënt(e) een klacht heeft over een behandelaar bij Van Nes Psychologen, verdient het de voorkeur dat de patiënt(e) dit zo snel mogelijk bespreekt met de betreffende behandelaar. Indien dit gesprek niet bevredigend verlopen is, kan de patiënt(e) de klacht nog eens schriftelijk kenbaar maken aan de desbetreffende behandelaar. Indien de patiënt(e) dit wil, kan deze bij de beroepsvereniging van betrokken behandelaar een klacht indienen. Dat betreft de Nederlandse Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP). Het gaat hierbij om klachten over het gedrag van de behandelaar tijdens het uitoefenen van zijn of haar beroep.
Artikel 12: behandelplan
Met elke patiënt(e) wordt een behandelplan gemaakt. Hierover wordt open gecommuniceerd tussen behandelaar en patiënt(e). Het behandelplan is het product van de samenwerking tussen patiënt(e) en hulpverlener waarin overeenstemming is bereikt over het doel en de wijze waarop de behandeling wordt aangepakt. Hierin staan vermeld: diagnose, behandeldoelen, behandelvorm, geschatte behandelduur en eventuele bijstelling van dit behandelplan op basis van tussentijdse evaluaties.
Artikel 13: second opinion
Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met, of twijfels heeft over de door uw behandelaar gestelde diagnose en/of behandeling. Het kan ook zijn dat uw behandelaar daarover nog enige twijfels heeft. In beide gevallen kan een tweede mening (second opinion) uitkomst bieden. De second opinion wordt altijd verleend door een psycholoog/psychiater van een andere tweedelijns GGZ-instelling of praktijk.
Artikel 14: Routine Outcome Meting
Onze praktijk hecht er belang aan om begin- en eindmetingen te doen middels psychologische testen (Dit wordt ROM meting genoemd: Routine Outcome Monitoring). Bij langere behandelingen doen we ook een tussenmeting. Bij ondertekening van de algemene voorwaarden verklaart u zich akkoord om minimaal aan het begin en aan het einde van een behandeling een psychologische test te maken. De uitkomsten van deze tests worden alleen door de behandelaar ingezien, en met de patiënt(e) besproken. Naast de ROM houden we ook een patiënttevredenheidsonderzoek. Als u bezwaar heeft tegen deze metingen, moet u dat expliciet aangeven bij het intakegesprek.
Artikel 15: niet afgeven van een gezondheidsverklaring
Van Nes Psychologen geeft geen gezondheidsverklaringen af. Voor een nadere toelichting en wat u wel kunt doen, zie onderstaande link.
Waarom uw behandelaar weigert een ‘belangenverklaring’ af te geven (lvvp.info)